Estrategia comercial digital
El desarrollo de una estrategia comercial digital requiere más que solo mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Se trata de integrar estratégicamente nuevas tecnologías en sus productos, servicios y operaciones, ya que tienen sentido para su empresa.
Una estrategia comercial digital sólida debe observar cómo se puede usar la tecnología para impactar en tres áreas comerciales clave:
- Modelos comerciales: ¿Cómo se puede usar la tecnología para crear una nueva categoría de mercado o mejorar un modelo de negocio existente? Por ejemplo, Uber reimaginó los servicios de taxi como una aplicación de servicio entre pares.
- Operaciones: ¿Existen herramientas de software que podrían ayudar a optimizar las operaciones comerciales, como el seguimiento de pedidos, la administración de la cadena de suministro o los sistemas de control de versiones?
- Experiencia del cliente: ¿Hay algún punto de contacto con el cliente que pueda mejorarse con tecnologías digitales? Por ejemplo, usar un chatbot de AI para aumentar una sección de preguntas frecuentes.
Modelos comerciales digitales
Una gran parte de convertirse en un negocio digital es adoptar la transformación digital mediante la adopción de un modelo de negocio centrado en el cliente e impulsado por la tecnología. Algunos ejemplos de modelos de negocios digitales populares incluyen:
- Todo como servicio (XaaS): Este modelo de negocio digital diverso reemplaza las compras por única vez con suscripciones a servicios accesibles a través de la nube. El software como servicio (SaaS ), la infraestructura como servicio (IaaS ) y otros servicios de suscripción funcionan con el principio de ofrecer acceso de calidad según demanda a un producto, servicio o recurso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para recursos como el almacenamiento como servicio), la tecnología digital permite medir el uso, lo que les brinda a los clientes un control granular y agilidad sobre sus gastos.
- Servicios entre pares: La idea detrás de los servicios entre pares es proporcionar la plataforma a través de la cual las personas puedan ofrecer y consumir un recurso compartido. Ya sea que se trate de alquilar un vehículo a través de Turo, compartir un viaje a través de Uber o compartir su habitación de repuesto a través de Airbnb, los servicios entre pares son uno de los ejemplos más populares de lo que se trata la transformación digital.
- Minorista multicanal: Este modelo de negocio permite a las organizaciones ampliar sus opciones de venta más allá de las tiendas tradicionales físicas. Las tiendas de comercio electrónico, las redes sociales, los mercados en línea y los programas afiliados permiten que los minoristas vendan y comercialicen a los clientes a través de varios canales, lo que amplía su alcance.
- Código abierto + para obtener ganancias: Al abrir su software, puede construir una comunidad de desarrolladores activos en torno a su tecnología y servicios. Cuando se combina con otro modelo de negocio con fines de lucro, obtiene el beneficio del acceso gratuito a la experiencia técnica, la distribución y la comercialización de colaboración colectiva. Las empresas que desarrollan su software a partir de su tecnología también se convertirán potencialmente en sus clientes más grandes.
Existen muchos otros tipos de soluciones comerciales digitales. La idea detrás de ellos es reinventar cómo la tecnología puede ayudar a su organización a prestar un mejor servicio a sus clientes.
Obstáculos comunes para la transformación digital
Si bien las ventajas de la transformación digital son obvias, hay una buena razón por la que muchas organizaciones luchan con la implementación efectiva de una estrategia comercial digital. Los obstáculos comunes para la transformación digital incluyen:
- Falta de talento de TI dedicado
- Cultura empresarial y estructura organizativa inflexibles
- Infraestructura tecnológica heredada
- Procesos comerciales ineficientes
En el núcleo de estos obstáculos se encuentra la falta general de movilidad de datos. Las organizaciones a menudo operan como departamentos aislados, cada uno con sus propias prácticas de gestión de datos e informes. La transformación digital requiere la cooperación entre organizaciones, lo que puede ser difícil cuando la información no es fácilmente accesible o compartible en toda una organización. Consolidar el almacenamiento heredado puede ayudar a que las empresas tengan la movilidad de datos que necesitan para implementar estrategias comerciales digitales reales.
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