Stratégie numérique
Pour élaborer une stratégie numérique, il ne suffit pas de suivre les dernières tendances technologiques. Il s’agit d’intégrer les nouvelles technologies dans vos produits, services et opérations de manière stratégique, dans la mesure où elles sont utiles à votre entreprise.
Dans le cadre de l’élaboration d’une stratégie numérique solide, on s’intéresse à la manière dont la technologie peut être utilisée pour avoir un impact sur trois domaines essentiels aux activités :
- Les modèles économiques : comment utiliser la technologie pour créer une nouvelle catégorie de marché ou améliorer un modèle économique existant ? Par exemple, Uber a réinventé les services de taxi dans une application de services pair à pair.
- Les opérations : existe-t-il des outils logiciels permettant de rationaliser les activités commerciales, comme le suivi des commandes et la gestion de la chaîne logistique, ou les systèmes de contrôle de version ?
- L’expérience utilisateur : certains points de contact avec la clientèle pourraient-ils être améliorés grâce aux technologies numériques ? Par exemple, en utilisant un chatbot piloté par l’IA pour compléter une page de FAQ.
Les modèles économiques numériques
Pour devenir une entreprise numérique, il est essentiel d’opérer une transformation numérique en adoptant un modèle économique centré sur le client et axé sur la technologie. Voici quelques exemples de modèles économiques numériques courants :
- Everything-as-a-Service (XaaS) : ce modèle économique numérique et diversifié remplace les achats ponctuels par des abonnements à des services accessibles via le cloud. Le logiciel en tant que service (SaaS), l’Infrastructure-as-a-Service (IaaS) et d’autres services d’abonnement permettent d’accéder à un produit, un service ou une ressource à la demande, 24 h/24, 7 j/7. Pour les ressources comme le stockage à la demande, la technologie numérique permet de mesurer l’utilisation, ce qui donne aux clients une maîtrise granulaire de leurs dépenses et une certaine agilité.
- Services pair à pair l’idée derrière les services pair à pair est de fournir une plateforme sur laquelle les individus peuvent proposer et utiliser des ressources partagées. Qu’il s’agisse de louer une voiture via Turo, de faire du covoiturage avec Uber ou de partager votre chambre d’amis sur Airbnb, les services pair à pair sont des exemples courants de transformation numérique.
- Distribution omnicanale : ce modèle économique permet aux organisations d’élargir leurs options de vente au-delà des magasins physiques traditionnels. Les boutiques d’e-commerce, les réseaux sociaux, les plateformes de vente et les programmes d’affiliation permettent aux distributeurs de commercialiser et de vendre leurs produits sur plusieurs canaux afin d’accroître leur portée.
- Open source + commercial : en proposant votre logiciel en accès libre, vous pouvez créer une communauté active de développeurs autour de votre technologie et de vos services. En associant le modèle open source à un autre modèle économique commercial, vous bénéficiez d’un accès gratuit à une expertise technique, une distribution et un marketing participatifs. Les entreprises qui mettront au point un logiciel à partir de votre technologie deviendront potentiellement vos plus gros clients.
Il existe de nombreux autres types de solutions pour les entreprises numériques. L’idée est de réinventer la manière dont la technologie peut aider votre organisation à mieux servir vos clients.
Obstacles courants à la transformation numérique
Si les avantages de la transformation numérique sont évidents, plusieurs raisons font que de nombreuses organisations peinent à mettre en œuvre une stratégie numérique efficace. Les obstacles courants à la transformation numérique sont les suivants :
- Pénurie de personnel informatique spécialisé
- Culture d’entreprise et structure organisationnelle inflexibles
- Infrastructure technologique traditionnelle
- Processus métiers improductifs
Ces obstacles traduisent un manque général de mobilité des données. Les différents départements au sein des organisations sont souvent cloisonnés, chacun ayant ses propres pratiques en matière de gestion des données et d’édition de rapports. La transformation numérique nécessite une coopération interorganisationnelle, ce qui peut être difficile à obtenir lorsque les informations ne sont pas facilement accessibles ou partageables dans l’ensemble de l’organisation. La consolidation du stockage traditionnel peut assurer la mobilité des données dont les entreprises ont besoin pour mettre en œuvre de véritables stratégies numériques.
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